Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 23 Hello

Các điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") tạo thành hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và 23 Hello ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản lần đầu tiên.

Người dùng xác nhận rằng mình đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 23 Hello có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và có quyền đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều kiện này. Việc sử dụng nền tảng bởi người dưới 18 tuổi là hành vi vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này.

Người dùng chịu trách nhiệm đọc và cập nhật nhận thức của mình về các điều khoản này khi chúng tôi thực hiện thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất của thỏa thuận.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 23 Hello. Việc tạo nhiều tài khoản – dù với mục đích gì – là vi phạm các điều khoản và điều kiện này và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản và số dư liên quan.

Thông tin tài khoản

• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ tại thời điểm đăng ký.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi (số điện thoại, email liên lạc).
• Mật khẩu tài khoản phải được bảo mật tuyệt đối – không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 23 Hello.
• Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và chịu trách nhiệm hoàn toàn.

Xác minh danh tính (KYC)

23 Hello có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu yêu cầu thường bao gồm CCCD/CMND còn hiệu lực và bằng chứng địa chỉ cư trú.

Tất cả giao dịch tại 23 Hello được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Quy định nạp tiền

• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản 23 Hello.
• Không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba hoặc tài khoản không rõ nguồn gốc.
• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi hệ thống nhận được xác nhận từ phía cổng thanh toán.

Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền trước đó (trong phạm vi có thể).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.
• 23 Hello có quyền yêu cầu người chơi hoàn thành vòng cược tối thiểu đối với số tiền thưởng trước khi cho phép rút.

Tất cả các giao dịch cá cược tại 23 Hello được coi là hoàn tất và có giá trị ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đã đặt trừ khi tính năng "Cash Out" được hỗ trợ và kích hoạt cho cược đó.

• Kết quả cá cược thể thao dựa trên số liệu chính thức từ các tổ chức thể thao quốc tế và nguồn dữ liệu được xác minh độc lập.
• Kết quả các trò chơi casino và game số hóa được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 23 Hello có quyền hủy vòng chơi/cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Mọi tranh chấp về kết quả phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

Các chương trình khuyến mãi tại 23 Hello đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố công khai tại trang Khuyến mãi mới nhất. Các điều khoản đó là một phần không thể tách rời của thỏa thuận này.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình – trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi được quy đổi thành tiền thật có thể rút.
• 23 Hello có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi lợi dụng chính sách khuyến mãi một cách không trung thực.
• Các chương trình khuyến mãi có thể kết thúc hoặc thay đổi điều kiện mà không cần thông báo trước.

Để duy trì môi trường cá cược lành mạnh và công bằng cho tất cả người dùng, 23 Hello nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc đặt cược tự động.
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất hợp lý hoặc thao túng kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chính sách khuyến mãi hoặc né tránh các hạn chế tài khoản.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính.

23 Hello cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật.

• Thông tin cá nhân của người dùng không được bán hoặc chuyển nhượng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu giao dịch được mã hóa bằng SSL 256-bit trong suốt quá trình truyền tải.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

23 Hello cung cấp nền tảng "nguyên trạng" và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của từng người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép:

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, thiệt hại đặc biệt hoặc mất lợi nhuận phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Trách nhiệm tối đa của 23 Hello đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

Người dùng có thể tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, số dư còn lại (sau khi đã hoàn thành các điều kiện rút tiền nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

23 Hello có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

23 Hello có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên nền tảng.

Ngày cập nhật cuối cùng sẽ luôn được hiển thị ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng 23 Hello sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn cần dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.